把客户的钱当钱花,业务才会长久
红铭硬质合金 2014-02-12 16:18
红铭钨钢做业务也有好多年了,不过一直被许多人评价为不象一个商人。比如,昨天遇到的一件事情,红铭钨钢有一个合作了挺长时间的陶瓷模具客户,生产陶瓷结构件,是一个外企,一般厂家在报价的时候,肯定会抬高单价,因为好多人都觉得老外的钱好赚,客户来了电话,说有发一个邮件到红铭钨钢的邮箱,希望报个优惠价。红铭钨钢赶紧处理,半个钟后发了报价过去,十多分钟,客户回信,非常感谢贵司的优惠价格,请马上安排制作,订单明天补上。
再过了一会,客户来电说有关材料的问题需要咨询一下,客人想问ASP的材料是否是客户现在用的DC53的模具钢材更好,能否在他们的产品方面选用ASP系列的材料来制作。ASP的材料单从性能方面来说,是一定要比DC53要好很多,价格相差了十倍,如果选用更好的材料,客户使用的时候,模具出现异常的概率会大大减小,对于象红铭钨钢这样的模具厂商来说,省去不少麻烦。换个角度,从模具的使用角度来说,ASP的材料暂时在红铭钨钢的客户群里面,主要是用在压力相当大,需要相当耐冲击且耐磨的条件下不得已而采用高成本的材料,而陶瓷类产品模具的压力不是相当大,所受冲击力小,模具的磨损也相应的小,如果采用ASP的材料,成本会严重的增加,而不能完全用到材料本身的性能,就是一种品质过剩,完全的浪费。
经过红铭钨钢的解释,客户还是选择继续使用之前的材料制作模具,换作其他的业务,就未必会这样操作,浪费成本是客户的成本,不是自己的钱,最终成了压死骆驼的最后一根稻草,让客户退而选择其它的解决方案,最终造成客户的流失。